Soyhan Tur olarak, öğrenci ve personel taşımacılığında insan odaklı, sürdürülebilir ve yenilikçi bir hizmet anlayışı benimsiyoruz. Kalite politikamız, aşağıdaki temel ilkelerle şekillenir:
1. Yaşamlar Bizim İçin Değerlidir
- Araçlarımızın teknik bakımlarını, Türkiye Cumhuriyeti Karayolları Trafik Kanunu ve Avrupa Taşımacılık Güvenliği Standartları (ADR) ile uyumlu şekilde periyodik olarak gerçekleştiririz.
- Şoförlerimiz, düzenli psikoteknik testlerden geçer ve her yıl “Güvenli Sürüş & İlk Yardım” eğitimleri alır.
- Öğrencilerimiz için araç içi rehberlik hizmeti sunarak güvenli ve huzurlu bir yolculuk sağlarız.
2. Zamanında ve Kesintisiz Hizmet
- Tüm araçlarımızda anlık takip sistemi (GPS) ve trafik yönetim yazılımları kullanarak zamanında varış garantisi veriyoruz.
- Acil durumlar için 7/24 aktif yedek araç ve teknik destek ekibimizle hizmet kesintisini sıfıra indirgiyoruz.
3. Çevre ve Toplum Dostu Yaklaşım
- Filo yönetimimizde elektrikli/hibrit araçlara geçişi hızlandırarak karbon ayak izimizi 2028’e kadar %30 azaltmayı hedefliyoruz.
- Taşımacılık güzergâhlarımızı okullar ve işletmelerle iş birliği içinde planlayarak trafik yoğunluğunu minimize ediyoruz.
4. Müşteri Odaklı İletişim
- Veliler ve kurumlarla düzenli geri bildirim toplantıları düzenleyerek hizmet kalitemizi şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.
- Mobil uygulamamız üzerinden araç konumu, güzergâh değişiklikleri, aidat ödemeleri ve acil durum bildirimlerini anlık iletecek alt yapıyı geliştirmeyi hedefliyoruz.
5. Sürekli İnovasyon
- Personelimize yönelik “Önce İnsan” programı kapsamında düzenli motivasyon ve mesleki gelişim eğitimleri sunuyoruz.
Taahhütlerimiz
- Tüm hizmet süreçlerimizi ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 45001 İş Sağlığı Güvenliği standartlarına uygun yürütüyoruz.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek için aylık anketler yapıyor ve sonuçları kamuoyuyla paylaşıyoruz.
Soyhan Tur olarak, her yolcunun bir “değer” olduğuna inanıyor ve bu inançla kaliteden asla ödün vermiyoruz.